龙华针灸

标题: 医生说:当你等着看病的时候,知道我在想啥吗? [打印本页]

作者: 信步杏庭    时间: 2016-3-19 13:02
标题: 医生说:当你等着看病的时候,知道我在想啥吗?
本帖最后由 信步杏庭 于 2016-3-23 09:04 编辑

医生说:当你等着看病的时候,知道我在想啥吗?
  来源: 2016-03-19 田颖 39健康网

  人生在世,无奈居多。病人有病人的无奈,医生也有医生的无奈。
  我们对于医生有很多“德行”的要求,比如说:要和蔼,要亲切,要设身处地地为患者着想;然而对于病人却甚少提及行为规范。
  我们强调人际交往50条:公共场合不吸烟、看电影保持安静/会说“谢谢”和“请”……却从未考虑看病时如何表现才是得体。
  看多了患者描述医生的故事,这次我们换个视角,来看看医生眼里的患者是什么样的。

温暖
  之一
  中午门诊结束已经十二点半。关上诊室门的时候,看见一位86岁的老人家,静静地坐在椅子上,看见我急忙起身问候:“田大夫您辛苦了,我下午号,我下午看。”老人家是我门诊随访了四年华法林的病人,以为他在等华法林结果,我也就顺口说了句:“好的,等下午结果出来再看。”要不是因为没有结果,我就马上给他看了,老人家这么大年龄,来看病不容易。
  下午,他是第一号,拿着指尖血INR结果来找我看。我不解地问:“这是上午几秒钟就出的结果啊,您等到下午?”老人家说:“看您太忙了,我怕下午人多,就上午查血等您,您中午下班太晚了。”见多了下午的号要求调到上午的“老病人”,这个爷爷让我感动。
  老人女儿临出门的时候拿出一杯豆浆说:“我爸让我给您买的,您太辛苦了。”瞬间,鼻子有点酸……

之二
  一个24岁在京读书的漂亮女孩,发作一次房颤后前来就诊,问诊后发现是当天喝了70度白酒所致。
  看完病之后,女孩对我说:“在网上看您照片真漂亮。”我笑着顺口说:“是不是看本人就差点了?太憔悴。”她说:“看本人也漂亮,女人就是要保养啊、休息啊,您工作太累了。”我说:“我这么多病人,不能休息。”她回道:“那也至少要保养您的脸蛋儿。”临走的时候,女孩媚气地一笑:“拜拜啦!”可爱的女孩,她发誓再也不敢喝酒了。

排队
  医生和患者之间的关系,剥离开身份,其实也就是人与人之间的关系。人都渴望被尊重、被理解、被关心,患者如此,医生也是如此。
  好的关系,应该是互相给予,互相理解。不仅医生要关心患者,患者也需体谅医生。生病是一件“冰冷”的事情,但是看病却可以是“温暖”的。

  之一
  一个心衰严重硬是被我在门诊治好的病人,见我总是万分感激。但是每次来看病的时候,病人女儿总要不停地进诊室问:到(我们)了吗?到了吗?今天没有问,我还蛮高兴。
  父亲看完了之后说:“你再给我闺女看看吧,她高血压,她挂的别人的号,转给你吧。”我看了看电脑上显示还有十几个病人没有看,就建议还是找挂号的大夫看,哪个专家看高血压都没有问题。
  父亲又说:“她心慌。”我只好说:“那就先让别的大夫给她做下检查,如果确定是心律失常,我再给她看。”
  这位父亲听后满脸不愿意:“觉得你看的好才找你看,你还不给看。”真的不是我不给看,只是外面那么多病人也排队等了很久很久……

  之二
  一位女士陪先生来看病,已经是第三次了。等待途中,一直推门进来问到了没,到了没。
  轮到她的时候,我告诉她:“下次别不停地进来了,不仅影响别的病人看病,您等的时间也会更长。”她说:“我早早来刷卡,就是为了早看。”我说:“可是您的预约号是后面的呀。”她说:“谁先刷谁先看,下次还得问。”
  一席话说得我目瞪口呆,我还真不知道有这个理论。

  之三
  一个六号的老病人来晚了,给他看的时候诊室外面不停地问:他怎么来了就看啊。我告诉他们这个病人的号在前面,是人来晚了。听后仍旧将信将疑,不停地推门,我后来已经没有告知关门的力气了。
  老病人看完之后说:“田大夫,我不能给您添麻烦,不能让他们误会您,我到外面说去。”于是我听见:我是六号,您看,我是六号,您看,我是六号。大夫是按顺序叫的……

    挂号要等,就诊要等,交钱要等,取药要等……去医院看病,其实大部分时间都是在等等等等。很多病人在见着医生之前,可能已经等待了很久很久,所以总是忍不住地要去诊室门口看一看是不是到自己了。
  尤其是看到其他一些病人,明明是在自己后面来的,却比自己还先看上病,自然也会忍不住疑惑,甚至说道说道。这些都可以理解,毕竟我国“插队”文化由来已久,虽然饱受诟病,但也一直存在。
  不过,现在很多医院已经实行“预约挂号”的挂号模式,也就是说,那些后来到但却早早看上病的患者可能早几个星期,甚至一两个月前就预约了前面的号。  医生是按号看病的,护士也是按号分诊的,来得早,在分诊台刷卡刷得早,并不能早点看上病,还是要早早挂号才是。在这里推荐大家都预约挂号,既节约时间,也可免去等待的焦虑。

信任
  之一
  一个十八里店社区来的病人,是我们陈主任建议过来做彩超的,拿起药就问我:“这是陈主任开的,我没敢吃,您看该吃吗?别的医院给我开的药我问陈主任了,他说不用吃。”我没有回答她,只是说:“相信你当时主诊的医生吧。”我知道,如果我给她开了处方,她还是要问另一个。

  之二
  一个门诊几年的病人,谁也不相信,每次来就诊坐下来就说:“我就相信你,你让我干啥我就干啥。”我说:“我让你相信我们某某大夫吧,你要相信我们随访护士。”她真的相信了。

  医患之间不信任是现在很多医患矛盾的根源。作为患者,有很多顾虑:这个医生医术好不好?给我开药是不是为了吃回扣?吃了这些药不会有什么副作用吧?……
  而作为医生,也有害怕的地方:怕患者不信任,怕医疗纠纷。
  什么时候医生和患者能够互相信任一点,“看病”这件事情可能就会容易一点了。

理解

  下午门诊结束已经快六点了,走廊里从吵吵闹闹变成了安安静静。最后的几个病人也都由焦躁不安的等待变成了静心等待,进门第一句话都说:大夫,您太不容易了。
  其实,病人也不容易,这种乱成一团的等待就诊,谁都不容易。  在中国,当病人难。其实,当大夫也难。有时候,一上午要看一百多个病人,中间不能喝水,不能上厕所,医生一个个都累得够呛。
  但是从患者的角度出发,这件事情又变成了另一个样子:为了让医生看几分钟,需要等待一上午。归根结底,还是医疗资源短缺、资源分布不均衡的问题。
  据统计,我国每千人大约能分到2个医生,比发达国家差了1/3。而同时,由于不信任基层医院,很多病人都涌向了三级医院,导致基层医院凋零、三级医院人满为患,医生辛苦,患者也辛苦。在这样的情况下,医患关系难免不紧张。
  其实,正如田医生所说,芸芸众生,谁都不容易,彼此多一点理解吧。

  注:本文作者为北京朝阳医院心内科副主任






欢迎光临 龙华针灸 (http://shlhzj.com/) Powered by Discuz! X3.2